আপনার প্রতিটি কেনাকাটা এবং প্রতিটি পণ্য যাতে সঠিক থাকে, আমরা সেই লক্ষেই কাজ করে যাচ্ছি। এর পরেও যদি কোন কারণে পণ্য মিসিং বা ভিন্ন পণ্য কমপ্লেইন করার ক্ষেত্রে অবশ্যই ডেলিভারি এর সময় ডেলিভারি ম্যান এর সামনে পণ্য আনবক্সিং করে ভিডিও ধারণ করতে হবে। আনবক্সিং ভিডিও ধারণ ছাড়া প্যাকেজে পণ্য মিসিং, পণ্য কুরিয়ারে ভেঙ্গেছে বা পণ্য ডিফারেন্ট এই ধরনের ইস্যু গ্রহণযোগ্য নয়- তাই ভুল বুঝাবুঝি রোধ কল্পে অবশ্যই পণ্য আনবক্সিং ভিডিও ধারণ করার অনুরোধ করা যাচ্ছে। পণ্য ডেলিভারি পাবার পর পণ্যের সমস্যার (যেমন : প্রোডাক্ট ছেঁড়া, ভুল সাইজ, প্রোডাক্ট ভুল কালার) ক্ষেত্রে আপনার ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য নিচের শর্ত সাপেক্ষে ফেরত পেতে পারেন।

• ত্রুটিযুক্ত পণ্য আমাদের অফিস থেকে দিয়ে থাকলে কুরিয়ার চার্জ সহ ক্রয়কৃত পণ্যের সম্পূর্ণ মূল্য ফেরত দেয়া হবে। এক্ষেত্রে আমাদের এক্সপার্টগন পণ্যে ত্রুটি পর্যবেক্ষণ করে তা পদক্ষেপ গ্রহন করবেন।
• কুরিয়ারে পণ্য ভেঙ্গে যায় সে সকল পণ্য ফেরত অথবা পরিবর্তনযোগ্য নয়। সেই পণ্যের সম্পূর্ণ দায়িত্ব ক্রেতাকে গ্রহন করতে হবে।
• নির্দিষ্ট কারনে পণ্য রিটার্ন দেয়ার পর অথবা গ্রহণযোগ্য কারনে মূল্য রিফান্ড করতে ৩ থেকে ১০ কার্যদিবস এবং অনলাইন পেমেন্টের ক্ষেত্রে আরও বেশি সময় লাগতে পারে।
• কুরিয়ার এর ক্ষেত্রে ক্রেতা অবশ্যই প্যাকেট ছেঁড়া থাকলে কুরিয়ার থেকে পণ্য গ্রহণ করবেন না। কুরিয়ারে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য ক্রেতা গ্রহণ করলে তা নিজ দায়িত্বে করতে হবে এবং এই ব্যাপারে পরে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হবে না।